Envío y Manipulación
Nuestro compromiso contigo
Creemos que todos nuestros juguetes y productos deben satisfacer por completo las más altas expectativas, al igual que nuestro servicio. Nuestro objetivo es tu total satisfacción con el pedido.
Información sobre tu envío
Los artículos en stock se enviarán el siguiente día hábil (de lunes a viernes sin incluir días feriados) después de que se haya efectuado la confirmación del pago del pedido.
Envío Estándar
Las tarifas de envío dentro del territorio mexicano varían de acuerdo a la región de entrega y al tiempo de espera para recibir el producto. Estos mismos son indicados claramente en la sección de “Finalizar compra”.
La opción de envío gratuito se despliega automáticamente en la sección de “Finalizar compra” cuando el monto total de pedido exceda los $499 MxN.
Bomboya LATAM se reserva el derecho a cancelar o modificar (en futuros contratos) el contrato de envío en cualquier momento sin previo aviso.
Envío Urgente
La opción de envío urgente se despliega en la sección de “Finalizar compra” cuando los pedidos sean elegibles para este nivel de servicio. Para poder ofrecer este servicio, nuestro colaborador comercial, Amazon, gestionará dicha entrega, en aras de recibir el producto en la fecha estipulada.
Restricciones de envío
No se pueden hacer entregas a apartados postales (P.O. Boxes). Para proteger a nuestros consumidores y mantener nuestro compromiso con la excelencia en el servicio, no hacemos envíos a servicios de expedición de mercancías.
No requerimos una firma para la entrega.
Demoras en la entrega y el servicio
Las fechas de envío son aproximadas según nuestros transportistas. Si vive en una zona que está experimentando una demora inesperada en el servicio (es decir, inclemencias climáticas, desastres naturales, acontecimientos imprevistos, etc.), tenga en cuenta que puede aumentar el tiempo de envío para recibir su pedido.
¿Necesitas el regalo como una sorpresa?
¡Puedes pedir un regalo para un amigo o familiar y quedarte tranquilo de que tu secreto estará a salvo con nosotros! Cada pedido se envía en una caja regular donde podrás especificar una dirección de entrega. ¡Envía el pedido a la casa o lugar de trabajo de tu amigo o familiar para poder planear una sorpresa especial!
Seguimiento de su paquete
Si brindaste tu dirección de correo electrónico, te enviaremos un correo de confirmación del envío cuando se despache. Este correo electrónico incluirá un número de seguimiento que puedes utilizar para rastrear el paquete en el sitio web de la compañía de envío.
En ocasiones, dicho correo puede llegar a la bandeja de SPAM, por lo que te invitamos a revisar dicha bandeja en caso de no encontrarla en la bandeja de entrada.
Política de devoluciones
Creemos que nuestros juguetes y demás productos deben estar a la altura de tus máximas expectativas, y nuestro servicio debe estar a la altura de la calidad de nuestros juguetes. Si necesitas devolver tu pedido por cualquier motivo, ¡es simple!
Todas las devoluciones o cambios deben efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido e incluir un número de autorización de devolución. Para obtener tu número de autorización de devolución, escribe un mensaje de texto a través de la plataforma WhatsApp a nuestro número de servicio a clientes, 818 013 5214, de 9 a. m. a 7 p. m. CST de lunes a viernes. La devolución de pedidos sin un número de autorización de devolución puede estar sujeta a un tiempo de procesamiento mayor y a una demora en la acreditación a tu cuenta. La información de la dirección de devolución será indicada por nuestro personal de servicio a cliente. Deberás pegarla en el paquete que deseas devolver. Todos los reembolsos se efectuarán en el método de pago original. Los cargos por envío y manipulación no son reembolsables. Te recomendamos utilizar un método de envío que pueda rastrearse y asegurarse para su protección.
Solamente se aceptan las devoluciones si el artículo no está abierto.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con un pedido, contacta a nuestro servicio a clientes. ¡Te ayudaremos con mucho gusto!
